--记收费室服务创新
“科室工作无小事，于细微处见真功”，收费室作为对外服务的窗口科室，积极主动提升服务能力，提高患者满意度。
作为医院和患者交流沟通接触频繁的科室，透过收费室这小小的窗口，可以窥见整个医院的形象。收费室积极从医院文化导入、收费员礼仪培训、收费员业务提升、收费员与各科室联动服务等方面综合发力，提升业务水平和服务质量，加强收费室品牌建设。
针对收费室品牌建设，科室成立了收费室管理工作小组。财务管理部主任任组长，制定了详细务实的工作职责和考核机制。加强财经纪律，严格收入管理，制定考核量表，减少收费风险，提升财务管理质量。发挥年轻人的主观能动性及创造性，自创《收费员之歌》将收费室日常工作融入歌曲，让服务意识深入人心。在不同阶段制定相应的培训计划，通过培训不断提升收费员职业归属感、业务工作素养、礼貌服务意识、为患者解决问题的能力、团队协作的精神。
为解决高峰期病人排队时间长、交费困难的问题，收费室尝试弹性排班制，进行错峰排班，增设门诊收费窗口；配合新冠肺炎疫情防控要求，收费室克服人员紧张，牺牲休息时间，在特定时期派一专人入驻发热门诊增援收费；为缓解核酸病人集中检测压力，配合门诊办制定新的业务流程，每晚下班后根据业务部门提供的核酸检测表进行集中挂号收费，并逐一核对，保证收入准确；为解决医保信息系统维护造成二补无法核销这一情况，收费室建立二补病患信息台账，对每位病患做信息登记，待系统恢复，逐一电话告知，减少病患往来奔波，为病患节省时间，提高满意度。
通过收费室品牌建设，收费室服务能力、效率及患者满意度都显著提升，收费室团队为医院的发展做出了自己的贡献。
收费室业务培训