为全面提升收费窗口服务效能，破解日常操作痛点，2025年6月5日财务管理部组织收费室全员深度培训。本次培训聚焦五大核心模块:近期工作的问题分析、业务突发状况处理、交账流程规范、制度学习以及心得分享，直击服务一线难题，为优化患者体验注入新动能。
近期工作中，针对服务效能短板问题，重点优化高峰时段服务流程，通过推行“首问负责制+三步沟通法（倾听-解释-确认）”提升沟通效率，同步优化退费操作流程以缩短患者等待时间；在操作规范方面，严格执行"慢性病标识收费"规则与自费项目医保结算管控；探讨业务突发状况处理，如系统异常、密码错误、报销疑问等情况的应对措施；以 “三级核对系统” 推进交账流程规范化，确保月度交账准确率100%；组织全员学习多项收费管理制度并推进闭卷测试，强化红线意识；同时分享优秀员工“换位思考：理解与共情”“微笑不是表情是行动”，"精准是最大的尊重”“持续学习，不断反思”等服务心法，激发全员服务热忱，构建规范化、人性化服务管理体系。
站在培训终点，也是工作新起点。此次培训筑牢的财经纪律防线、提升的服务质量标准，将成为我们未来工作的行动指南。相信在团队成员凝心聚力、携手共进下，收费室定能以更专业的素养、更热情的态度，为患者提供更优质的服务，在医疗服务保障的道路上书写崭新篇章。
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