为切实解决群众看病就医的难点、堵点问题，国药汉江医院始终秉承“全心全意为病人服务”的宗旨，聚焦就医环境优化和服务水平提升，推出六大创新举措，从特殊群体关怀、智慧医疗建设到便民服务升级，全方位打造更高效、更温暖、更便捷的就医体验，用实际行动践行企业公立医院的使命担当。
一、关爱特殊群体，注重优先
针对“老弱病残孕”等行动不便或急需就医的特殊群体，国药汉江医院设立“就医绿色通道”，提供“优先挂号、优先就诊、优先检查、优先取药”的一站式服务。医院在门诊收费室保留挂号、缴费、取药等人工窗口，设立老年人优先就医窗口，根据医院就医实际情况，在老年人挂号、就诊、检查检验、缴费、取药等环节上提供优先服务，并保留现金和银行卡支付方式。对高龄、失能等老年人，根据需要提供陪诊服务，确保特殊群体就诊无忧。
二、推进结果互认，节约资源
为避免重复检查，提高医疗资源的利用率，降低群众就医负担，提高诊疗效率，进一步提高人民群众就医感受，我院积极推进检查检验结果互认工作，互认项目涵盖82项医学检验项目、60项医学影像检查，让医院成为患者的“医靠”。
三、调整挂号流程，方便就医
医院持续优化就医流程，推出“一次挂号管三天”举措。普通门诊患者首次挂号后，因检验、检查当日不能完成，或结果未能及时查看，尚未完成诊疗的患者，可在就诊当天及后续两天（72小时内）携带报告结果返回我院在同一科室复诊，合理安排复诊次序，为复诊患者提供方便。
此外，医院还建立“出院后随访服务”机制，通过电话、线上问诊等方式追踪患者康复情况，提供用药指导、复诊提醒等个性化服务，实现“诊疗有终点，关怀无止境”。
四、智慧医疗赋能，效率至上
为缩短患者排队等待时间，国药汉江医院推广“线上预约挂号+自助挂号机”服务。患者通过医院公众号即可预约挂号、查询报告、缴纳费用，全程“零接触”“零排队”。此外，通过导医、志愿者等方式，为患者提供陪伴指引服务。推进身份证、社保卡等办理挂号服务，应用人脸识别等技术，优化医保结算服务。智慧医疗的深度应用，让数据多跑路、群众少跑腿，让“指尖就医”触手可及。
五、提升门诊功能，服务先行
医院设置综合服务点，提供导诊、咨询、预约、投诉受理、诊断证明盖章、病历打印复印、助老器具借用等综合服务。在预检分诊、自助机、挂号缴费等环节，设立志愿服务岗，主动为患者提供“家人式”服务。
开设“名医工作室”、增设“骨质疏松专科门诊”满足患者不同需求。各临床科室根据业务性质和工作需要，推出系列活动，如外一科开展“骨愈新生，髋动未来” 股骨头坏死治疗月惠民活动，妇产科、外二科围绕“三八”国际劳动妇女节开展“致敬她力量，关爱女性健康”惠民活动等，不断提升病人就医体验。
六、合理规划空间，停车有位
医院内部停车场实行24小时服务，车位有近200个，为缓解患者“停车难、停车贵”等问题，积极推进车位扩容工程，充分利用医院纵深，增加车位供给，降低停车费用：
一是充分利用小花园和医院空间，腾出车位30个；
二是预留2个停车位专供残疾、老弱患者使用；
三是医院对停车收费开展优惠，6小时以内的免收费用，超过6小时每增加1小时加收1元，24小时以内，最高收费15元，超过24小时，按每天15元收费；
四是住院患者可在病区扫码减免当天停车费用；
五是执行公务的军车、警车、救护车及市政工程抢险车辆免收停车服务费；
六是安装车棚2个，可停放小型电动车、摩托车、自行车等，做到遮风挡雨。
服务无止境，医院将继续以患者需求为导向，探索更多创新服务模式，为守护百姓健康贡献更大力量！
- 上一篇：传承雷锋精神，服务人民健康
- 下一篇：女神节！熠熠生辉的她们是主角